國立暨南國際大學學生長程返鄉返校專車服務說明

• 服務說明

國立暨南國際大學有許多外縣市就讀之學生，假日返鄉與返校需求甚多，現況學生多需要自行騎車到客運場站、臺中火車站搭車，有時也需要攜帶較多之行李，在搭乘、換車過程車有著安全及不便性問題，可以透過學生返鄉返校專車整合服務，提供安全可靠的客運公司，同學可於學校規定點位搭車返鄉，各下客點也是以業者或政府設置的上下客站，提供學生與家人接送更安全的場所，整個服務也透過線上購票系統，讓師生可以更方便就能選取、付款、，來完成一體化的學生返鄉返校之服務。

• 服務模式

本項服務主要為客運公司提供車輛服務，由TBS APP提供線上購票整合的一體化服務，師生於APP上選購欲搭乘日期時間與迄點，並透過線上支付取得電子票券，完成返鄉或返校車票的訂購，藉由資料整合並由客運公司安排出較佳的行駛動線，大幅減少過往專車需站站下或現場混亂之狀況。此外整體服務亦可應對特殊狀況下增減班次，或是颱風天做即時性訊息通知停駛，完成線上退費(並退返原票價及手續費)，可有效且即時服務師生需求。

• 專車內容

初步規劃將提供國立暨南國際大學三條專車返校路線，相關途經之站點如下表格所示:

路線	返校起迄點
台北線	國立暨南國際大學 ⇆ 臺北轉運站
	國立暨南國際大學 ⇆ 經國轉運站
	國立暨南國際大學 ⇆ 新竹交流道
台南線	國立暨南國際大學 ⇆ 雲林斗南站
	國立暨南國際大學 ⇆ 嘉義交流道站
	國立暨南國際大學 ⇆ 新營轉運站
	國立暨南國際大學 ⇆ 麻豆轉運站
	國立暨南國際大學 ⇆ 永康交流道
高雄線	國立暨南國際大學 ⇆ 高雄岡山站
	國立暨南國際大學 ⇆ 高雄楠梓站
	國立暨南國際大學 ⇆ 高雄中正站

上下車站點：詳細請見實施後公佈之站點資訊

地點	標地/地址	照片
國立暨南國際大學	國立暨南國際大學 (圖資大樓前馬路)
臺北轉運站	臺北轉運站-統聯客運月台 台北市大同區市民大道一段209號
經國轉運站	南崁經國轉運站-統聯客運月台 桃園市桃園區經國路801號
新竹交流道	公車站牌-過溝 新竹市光復路二段120號排公車候車亭
雲林斗南站	全家 雲林縣斗南鎮大業路243號
嘉義交流道站	統聯客運 嘉義市西區北港路1490號
新營轉運站	新營轉運站-統聯客運月台 台南市新營區新運二路86號
麻豆轉運站	麻豆轉運站-統聯客運月台 台南市麻豆區麻佳路一段80號
永康交流道	億峰家具 台南市永康區中正北路347號
高雄岡山站	岡山站 高雄市燕巢區安招路834號
高雄楠梓站	楠梓站 高雄市楠梓區興楠路263號
高雄中正站	中正站 高雄市苓雅區中正一路107號

 

• 車輛座位安排規則

由TBS平台將購票名單提供給客運業者，由客運業者依據其最佳化配置排定購票者座位，有幾個原則如下

1. 1. 1. 交流道配置：各線皆有配屬之中途點交流道，原則以交錯分配，讓中途停靠的交流道為最少。例如高雄線，可能高雄1車是高雄岡山站→高雄中正站、高雄2車是高雄楠梓站→高雄中正站
      2. 座位安排：本項服務並未提供預選座位方式，會在前項配置時，儘可能將交流道相同的同學安排在同一車，另若有一筆訂位相同起訖(可能為代購)，也會安排在同一車搭乘。
      3. 車輛配置：因人數上與車輛座位配比，各線搭載之交流道並非絕對固定，例如高雄線所下交流道較台南線少，若人數配置上需求，也有可能高雄線返鄉或返校，會搭載台南線的同學。

• 專車發車日期時間
  1. 日期選定：這部分原則上皆由學校來依據每學期開學、結業、考試、連假等狀況，預先提供一整學期返鄉、返校日期。
  2. 搭乘時間：下列時刻會依據日後調整滾動修改。

2.1返鄉搭乘時間

路線	搭車地點	搭乘時間
台北線 台南線 高雄線	國立暨南國際大學	17:30

2.2返校搭乘時間

路線	搭車地點	返校搭乘時間
台北線	臺北轉運站	15:00
	經國轉運站	15:30
	新竹交流道	16:10
台南線	雲林斗南站	17:50
	嘉義交流道站	17:30
	新營轉運站	17:10
	麻豆轉運站	16:50
	永康交流道	16:30
高雄線	高雄岡山站	16:00
	高雄楠梓站	15:40
	高雄中正站	15:15

購票注意事項

• 1. 購票手續費：本項服務除票價外，會向使用者收取10元/張的手續費，購票手續費會另開發票。
  2. 購票時間限制：每逢週三中午開放預訂至第4週後五、六、日票券，如以正常週五返鄉、週日返校為例，於當週週二23:59截止售票。
  3. 特殊日期購票：考試、連假、寒暑假，可購票時間另行公佈，原則上會以學校行事曆先行公布，遇突發狀況會於APP以及請學校於網站上公告。
  4. 購票的基本流程

步驟1: 選擇下方「交通票券」	步驟2: 選擇下方「學生專車」	步驟3: 選擇「學校」	步驟4: 選擇「欲購時間」

步驟5: 選擇票種內之「站點」	步驟6: 確認訂單「開立發票」	步驟7: 完成支付過程	步驟8: 取得票券

• 退票注意事項
  1. 一般退票：學生專車退票-最遲需在票面時間30分鐘前完成程序。
  2. 逾時退票：原則上票面前30分鐘後就不接受任何退票，除校方認定天然災害有影響到其區域，或是經客運公司同意之特殊申請外，皆不接受退票申請。
  3. 退款工作天：退款係刷退至原購票付款之信用卡帳戶，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定，約需7-15個工作天，依信用卡結帳週期不同，一般可於當期或下期信用卡帳單看到退款，街口支付及LINE PAY，分別說明如下：

3.1 街口支付：退至原扣款之街口支付帳戶，而非原綁定之金融帳戶

3.2 LINE PAY：退款至原扣款之信用卡帳戶或一卡通儲值帳戶中。

1. 4. 退票手續費：本項服務退票時需另收取退票手續費，費用採用級距設定

票價0  ~200元收取退票手續費20元/張。

票價201~400元收取退票手續費40元/張。

票價401元以上收取退票手續費50元/張。

1. 5. 特殊退票手續費處理：如遇人數不足或經認定之特殊狀況，經通知後退票，將退返原有已支付之車票票價、購票手續費，並不收取前項退票手續費。
   6. 限制購票權限：因採專車預購發車，座位無法二次使用，因此為避免車輛座位浪費虛發，如三個月內結單後且無經認定特殊退票，其張數累積逾5張，則列入管制名單，將停止該帳號使用1個月。

• 搭車的方式
  1. 乘車票券更新：

原始：購票時並未排定車輛，搭車前一日票券會更新，填註相關資訊	填註之資訊例如上圖 「北車2 新竹15:00 16號」代表搭乘台北線2號車，在新竹上車時間是15:00，座位號碼16

1. 2. 乘車核對：

為方便駕員作業，目前採紙本名單核對，駕駛會有一份當日欲載客的名單、電話，師生僅需告知座位號碼、電話即可。

• 其他注意事項 Q & A
  1. 是否人數未滿不發車

ANS：當該時段該路線購票總數未達30人，將不發車，例如週五有13:00、17:00兩時段以及兩路線，而周五13:00台北線總購票數28人，則會通知取消發車，若購票人數為50人呢，則會安排兩台車。

1. 2. 未滿不發車學生怎麼知道

ANS：購票系統皆以電話號碼為最主要註冊碼，因此每週二結單後，週三上午便會輸出資料確認是否發車，如無不發車，將會以系統簡訊全部通知退票。

1. 3. 學生沒有信用卡

ANS：解決方案為下列兩種，在已實施專案中，尚無出現無法購得票券之反應。

(1)多元支付且金融卡也可以：平台支付除信用卡外，尚有街口支付、LINE PAY支付，共計三種方式，而街口支付、LINE PAY支付除綁定信用卡外亦可綁定金融卡。

(2)同儕之間協助：在已有專車經驗中，常有透過一位同學訂多張車票，讓同學可以搭同一台車，或是以此代購分票取票。

1. 4. 如果臨時要回家，來不及購票：

ANS：因現階段作業、派車、排位等作業方式限制，故無法提供現場買票補位，未來端視客運業者運行後評估是否可付現補位登車。

1. 5. 校方立場及作業是什麼：

ANS：學校是作為與客運業者簽約租用車輛之代表，而實際所有作業過平台來運作，學校主要是協助客運業者與平台做各種方式宣傳，包含校園系所海報張貼、新生訓練說明與下載、專車日期確認、提供適當搭車點位。

1. 6. 是否可以下其他交流道

ANS：現有站點是依據與客運業者討論所得，仍儘量避免有過多停靠點，以減少行車時間。

1. 7. 搭車時手機沒電或故障，沒辦法開啟QR

ANS：這部分如同搭車時車票遺失，但因為登車查對採用紙本名單，所以需要同學務必記得是哪一台車即可，跟駕駛報一下姓名核對。

1. 8. 我是被分票者，搭車要報誰的姓名電話

ANS：因為分票可能是在結單前或後，因此建議如果是被分票者，就兩個人的姓名或電話都報，或是出示手機上座位號碼也是可以。

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